17 datos que quizá no conocías sobre emociones y Customer Experience.

17 datos que quizá no conocías sobre emociones y Customer Experience.

Entendemos que el CEM debe ir más allá de gestionar la satisfacción del cliente o la reputación de las compañías: las emociones son la clave. Este planteamiento no es algo meramente filosófico: los datos de la relación empresa-cliente así lo demuestran con cada nuevo estudio que ve la luz.

En este artículo hemos recopilado una serie de datos relevantes para entender el Customer Experience hoy, el papel que juegan las emociones en esta disciplina y por qué es importante para las organizaciones.

1) Ventas y satisfacción emocional.

Ventas y satisfacción emocional

2) El impacto de las emociones positivas.

Las emociones positivas perduran

3) El coste de no invertir en CX.

Malas experiencias CX

4) Fidelidad y Experiencia de Cliente.

Fidelidad y Experiencia de Cliente

5) Valorar tiempo, clave experiencia.

Valorar tiempo, clave experiencia

6) Competir en experiencia de cliente.

Competir en experiencia de cliente

7) Sin emoción, no hay recuerdo.

Experiencia Atención al Cliente

8) Expectativas en Customer Service.

Expectativas en Customer Service

9) Enfoque Humanístico, el futuro del CEM.

Enfoque Humanístico CEM

10) Employee Experience.

Employee Experience

11) El CX aumenta el valor de tus productos y servicios.

CX aumenta valor del producto

12) Aprovechamiento Insights CX.

Aprovechamiento Insights CX

13) Customer Experience en sector Seguros.

Customer Experience y Seguros

14) Customer Service, la prueba de fuego.

Customer Service prueba para el cliente

15) La fidelidad y Customer Service, siempre de la mano.

La fidelidad está ligada a las emociones

16) El chat en el ecommerce para CX.

El chat en el ecommerce para CX

17) Los bots, próxima tendencia en Atención al Cliente.

Los bots, próxima tendencia en Atención al Cliente

Fuente: Emoinsights

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