“La experiencia del cliente no es un gasto. La gestión de la experiencia del cliente refuerza tu marca".
Stan Phelps
¿Qué hacemos?
Construimos, implementamos, operamos y certificamos modelos y soluciones
de Customer Experience que te permiten incrementar consistentemente la lealtad de tus clientes con base en la gestión rentable de #ExperienciasInteligentes
arCXitecture©
Clientes
Construir o afinar la Promesa de Valor, Conocer su comportamiento, su recorrido emocional y de percepción de valor en el Mapa
Procesos y Estructura
Ajustar los procesos y estructura de experiencia para asegurar el cumplimiento rentable de la Promesa de Valor en cada Momento de Verdad
Gente y Cultura
Identificar y adecuar los roles y transformar la cultura de la organización reenfocándola hacia la Experiencia del Cliente
Datos, Herramientas y Tecnología
Definir los modelos de Analítica de Clientes, adecuar e Implementar las Herramientas y disponer la Tecnología adecuada para gestionar Experiencias Inteligentes
Estrategia
Alinear la Experiencia del Cliente con los Objetivos Estratégicos, estructurar y desarrollar la Estrategia de Experiencia del Cliente de manera transversal en la Organización
Arquitectura de Experiencias
El concepto de Arquitectura de Experiencias, surge de la metodología arCXitecture© y busca desarrollar estrategias de gerencia del cliente o "Customer Management" más allá de las áreas funcionales de mercadeo, ventas y servicio al cliente, integrando cada punto de contacto del cliente con la marca, gestionando Pensamientos, Emociones, Sentimientos y Expectativas.
Nuestra Trayectoria
Nos encanta brindar #ExperienciasInteligentes
Queremos que tus clientes tengan
#ExperienciasInteligentes
En Clientix nos encantaría poder mostrarte en detalle los 4 frentes que trabajamos y la metodología que utilizamos para planear, construir, operar y certificar modelos y soluciones de Experiencia del Cliente.